ECCO COSA CI RICHIEDONO SPESSO I NOSTRI CLIENTI

Come posso fare un ordine?

Dopo aver scelto il/a prodotto/i da acquistare, basta cliccare sul pulsante “ACQUISTA”. Sull’icona “CARRELLO” comparirà così il numero di prodotti che sono stati acquistati e il relativo importo totale.

Ho sbagliato ad acquistare un prodotto, posso fare un reso?

Sì, a delle condizioni: il prodotto non deve essere stato utilizzato e l’eventuale sigillo di protezione non deve essere stato rimosso; inoltre la confezione esterna deve essere integra e senza danneggiamenti. Il costo della spedizione per il reso è a carico del Cliente.

Quali sono le modalità di pagamento?

Sul nostro e-commerce è possibile effettuare il pagamento tramite bonifico, Paypal oppure in contanti se si sceglie il ritiro del pacco presso la nostra sede.

Si possono ricevere dei campioncini?

Certamente sì! È possibile inoltre specificare le proprie preferenze riguardo i campioncini e, sarà nostra premura, in base alle disponibilità, esaudire le vostre richieste.

Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione sono GRATUITE per spese superiori a € 49,90, per importi inferiori, sono di € 5,90.

Perché dovrei iscrivermi alla newsletter?

Iscriversi alla newsletter, vi terrà aggiornati sulle promozioni, gli sconti e i nuovi prodotti.

Perché devo inserire il Codice Fiscale per effettuare il pagamento?

È obbligatori per legge inserire il proprio codice fiscale quando si acquista qualcosa come consumatore privato e non come azienda(in quel caso sarebbe stata richiesta il numero di Partite IVA).

Come si può annullare un ordine?

Per annullare un ordine basta comunicacelo tramite e-mail all’indirizzo [email protected]. Se è già stato predisposto il pagamento a mezzo di bonifico o Paypal, Vi preghiamo di fornirci le Vostre coordinate bancarie (IBAN) e l’intestatario del conto, in modo da poter effettuare il rimborso. Se il pagamento è stato effettuato con Paypal, faremo il rimborso tramite l’account Paypal.

Come modifico il mio ordine?

Per modificare un ordine basta inviarci una mail all’indirizzo [email protected] così provvederemo a modificarlo e a rimandare una copia aggiornata tramite mail.

I prezzi sono IVA inclusa?

Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA.

Posso inserire un indirizzo di consegna differente da quello della fattura?

Sì è possibile, basterà indicare l’indirizzo a cui si vuole ricevere la spedizione, al momento della registrazione al sito, oppure tramite mail all’indirizzo [email protected] al momento dell’acquisto.

Come faccio a sapere se il mi ordine è stato effettuato correttamente?

Per verificare se l’ordine è andato a buon fine, basterà verificare che nell’ultima pagina della procedura d’acquisto, sia indicato il numero d’ordine; altrimenti si può attendere la mail di ricevuta di conferma d’ordine all’indirizzo inserito durante la registrazione. In alternativa si può contattare la nostra Assistenza Clienti al numero 327 7506390.

Non riesco a concludere un ordine, come devo fare?

È necessario compilare TUTTI i campi contrassegnati come obbligatori, qualora il problema non si risolvesse, potete contattarci al numero 327 7506390.

Come avvengono le consegne?

Le nostre spedizioni sono affidate al corriere SDA. Tutti le informazioni riguardanti l’ordine e il tracking number, saranno inviate tramite e-mail quando il pacco viene spedito dal nostro magazzino. È possibile, con un sovrapprezzo, scegliere la consegna su appuntamento, in questo caso verrete direttamente contattati dal servizio spedizioni SDA, con cui potete concordare giorno e orario di consegna.

In quanto tempo arriverà il mio ordine?

Il tempo di consegna può variare da prodotto a prodotti in base alla disponibilità a magazzino. Se ordini entro le 11 di un giorno lavorativo, il pacco verrà spedito il giorno stesso e la consegna avverrà in 24-48 ore. Per i prodotti disponibili su ordinazione, i tempi cambiano, ma verrete avvisati per mail prima di procedere all’acquisto.

Cos’è un INCI?

INCI sta per INTERNATIONAL NOMENCLATURE OF COSMETIC INGREDIENTS, ossia la lista degli ingredienti presenti all’interno del prodotto.

Tutti i prodotti del vostro sito sono adatti ai vegani?

No, non tutti, quelli che sono adatti alle persone vegane, hanno nella descrizione la dicitura VEGAN OK o ADATTO AI VEGANI od, in alternativa è presente l’immagine .

Tutti i vostri prodotti sono certificati?

Sì, tutti i prodotti presenti sul nostro sito sono certificati dai migliori enti certificatori italiani o europei come ECOCERT, AIAB o ICEA. È possibile, nella pagina di descrizione di ogni singolo prodotto quali sono le certificazioni che lo riguardano.

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